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よくある質問
ご注文・お支払いについて
Q. 決済方法はどのような種類がありますか?
A. 決済方法("銀行振込" 、"クレジットカード" 、"Paypal" )の3方法があります。
※ 詳細については、以下の質問を参照してください。
Q. 銀行振込決済方法はどうすればよい?
A. □ PayPay銀行 l (ペイペイ銀行)
| 口座番号 : 普通 1745287
| 口座名義 : ド) ジェイモード エイギョウゴ
| 支店名 : ビジネス営業部 (店番号 : 005)
-------------------------------------------
□ 統合自動銀行振込システム
※入金確認の期間 : 通常1~2日(平日)*土日祝日休業日
※入金までの期間 : 10日以内(土・日、公休日を含)
( 10日が過ぎた後にご入金された場合は、ご入金後にE-メールもしくはお問い合わせ板に書いてください。)
※入金者名と振り込みの名義が異なる場合は、ご注文時にメッセージに書いてください。
※ もしご入金してから3日(平日)くらい経ちましてもご入金確認が 取れない場合はご連絡お願いします。
Q. クレジットカード 決済方法はどうすればよい?
A. クレジットカードでの決済(ペイ- ゲイト) での決済は、すぐに入金確認されます。
-------------------------------------------
※ 日本のカードをご利用の場合(VISA, MASTER, JCB, Amex. ETC..)
※ 30~60 秒程度の待ち時間が発生。
(ブラウザ画面を閉じたり更新、戻るボタン等を押さないようご注意下さい。)
※ 承認カード伝票がメールで送信時、ご注文確定。
※ 両替手数料(約1~3%手数料):お客様負担
銀行振込とPAYPAL決済の場合、手数料は発生しません。
これは、海外決済のために、お客様のカード会社で請求されるものなので、当社は、金額がわかるません。
※最終決済は、海外決済となっているため、海外決済可能なカードかどうかご確認お願い致します。
Q. ペイパル(PAYPAL) 決済方法はどうすればよい?
A. PayPalでの支払いは別に、PayPal URL(https://www.paypal.com/)に接続する必要があります。
( id : goodlhs@nate.com )ご注文後10日以内にお振込みをお願い致します。
-------------------------------------------
※ペイパル決済方法:オンライン仮想口座・現金直接払いカード・クレジットカード決済
※支払いを送信(Send Payment) は メールアカウント goodlhs@nate.com となりますので、お振り込みの際に必ずご確認ください。
※ 商品代金の振り込み後、入金確認までは通常1~2日(平日の場合)ほどかかります。(土日祝日は休業日です)
Q. 入金しましたが、サイトで入金の確認がされません?
A. □ 統合自動銀行振込システム
国際送金ですので、振り込後の確認は1~2日かかります。 (平日基準)
-------------------------------------------
「入金をしたのに2、3日経っても確認されない」という方は下記の原因が考えられます。
1. ご入金者名をド) ジェイモード エイギョウゴ にした場合
2. ご注文者名義でないか、受取人のお名前で入金された場合
3. ご注文金額とご入金金額が異なる場合
4. 残高などが足りない場合
5. コンピュータのエラーにより、注文ない場合などの理由です。
-------------------------------------------
※ もしご入金してから3日くらい経ちましてもご入金確認が 取れない場合はご連絡お願いします。
※ ご注文後10日を過ぎてからのご入金の場合はメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
Q. カードで購入決済中 決済が失敗しました?
A. ※ カード決済完了が注文未確認の場合
もし承認が成功すると、承認カード伝票がメールで送信されます。
この時、ご注文確定となったのであるため、もし「未払い注文状況」である場合にも、当社では常に営業日に確認し、承認は通常の処理されるので営業日までお待ちください。
----------------------------------
※ カード決済失敗の主な理由
1。待機時間中の離脱 - VISA、MASTER、UC、JCB、AMEX(アメリカン・エキスプレス)、NICOS、DINERSがご利用になれます。
※ カード決済処理では、カード会社様サーバとの接続に、30~60秒程度の待ち時間が発生致します。
待ち時間の間、ブラウザ画面を閉じたり更新、戻るボタン等を押さないようご注意下さい。(決済が正常に完了できなくなります。)
2.ポップアップをブロック - [インターネットオプション]でポップアップブロックを解除してください。
3.古いブラウザ - 現在、Windows 7~10では問題ありませんが、xpなど一部の旧バージョンでは、うまくいかない時もあります。
この時はクロム、ファイアフォックス、サファリなど他のブラウザを使ってみてください。
4.その他の事由:カード未課金などその他の事由で決済に失敗することがあります。
----------------------------------
もし、問題がございましたら、ご連絡ください。
何卒役に立ったのをお祈りします。
配送・送料について
Q. 乱視・遠視の製作後到着までの期間はどうなりますか?
A. 商品ページに記載いたしましたように、乱視・遠視用レンズの場合、
ご入金いただいてから、お客様の度数に合わせた商品を製作工場へオーダーして、
ご用意する流れて行っておりますので、通常5~15日ほどひつようでございます。
(※乱視・遠視の場合、お客様の度数に合わせて1つ1つ制作する注文制で大量生産ができないものです。)
■ 制作に5〜15日+発送また、配送はK-Packet書留便送からお届けまで7〜12日(EMSは3〜5日)ほどかかりますので、ご入金から商品が到着するまで2週間〜1ヶ月ほどかかります。
■ 乱視レンズの制作期間はメーカーによって多少違いがあります。
----------------------------------------
★★必読!乱視ご注文の際の注意事項★★
※ 乱視・遠視のレンズをご注文の場合、個人用注文製作方式ですので、製作以後、キャンセルと返品·交換と再生産は致しかねます。
( ※すべてのマシンラインを個人用乱視の度数と角度に合わせて製作をいたしますので、
ご注文前に 眼科または眼鏡店で視力矯正度数が合っているかをお確かめ下さい。)
Q. 発送費用と発送期間はどうなりますか?
A. □ 配送方法: K-Packet書留便、EMS (Speed Post)
□ 配送地域:日本 全地域 ※日本国外その他の国配送時には、メールでご連絡ください。
□ 送料:
① K-Packet書留便 : 500円 (10,000円以上送料無料)
② EMS&ヤマト : 1,480円 (20,000円以上無料配送)
□ 発送数量の場合、
発送については個人輸入/薬事法の規制により、1回に 3 セット(6枚)まで発送可能。
残りは、K-Packet書留便 発送されます。 お急ぎの製品がございましたらメールで指定して下されば先に発送致します。(※追加送料は当社負担)
□ 配送案内:国際配送は、郵便局または航空会社の事情によって配送が遅れる場合があります。
※ 期間内に発送になることができ努しているがメーカーの都合により+5日程も遅延されることがあります。
Q. 入金後発送するまでの期間は、どのようになりますか?
A. ※ 商品の発送は入金が確認できてからほとんどが5~15 日以内(週末省く)で準備ができます。
その後発送されてからK-Packet書留便 : 約 7~12日程度、EMSは3~5日程度で届きます。
-------------------------------------------
※ K-Packet書留便は発送量 (当店の発送量ではなく郵便局側の発送量) によって発送の遅延が出ることがありますので年末年始などは もう少し時間がかかります。
このような場合、EMS配送でもそれほど発送に大差はございません。
また配達時間・曜日の指定は行うことができません。
発送後は郵便局が商品を管理しておりますのでご希望の方は郵便局の方へお問い合わせをお願い致します。
-------------------------------------------
※ EMSだから早く発送されると思っているお客様もございますが発送後の発送期間が短いということであり、
発送準備期間は発送方法に関係なく入金が確認できてから約5~15日以内(週末省く)かかります。
ご了承頂きますようお願い致します。
Q. 誤って注文書にお届け先の住所を間違って記載しました。変更できますか?
A. ※ 注文番号をなるべく早く教えてください。もし商品が出荷前であれば変更可能です。しかし、出荷後なら変更ができません。
※ 国際発送ですので、誤って配送された場合は製品を探すのは不可能になります。
発送ミスの責任は当社にはございませんので、受け取り先の住所の記載などご注意ください。
-------------------------------------------
※ まれに、発送追跡番号が表示されなかったり、追跡してみたら発送前になっているのに、どうして商品の変更ができないのかと質問される方がいらっしゃいます。
※ 追跡番号が表示されないのに、変更できない理由:梱包が既に終わって、流通倉庫に移送された場合、または郵便局に移送中の場合には、変更されません。
※ 追跡してみたら、まだ発送されていないと表示されるのに、変更できない理由:上記と同様に、既に当社から発送された商品です。
※ 追跡番号が表示される場合には、国際発送センターに到着したということです。この場合にも商品を回収することはできません。
-------------------------------------------
当社も、お客様の変更事項についてはできる限り商品の発送前に確認しております。(梱包された状態でも、出荷されていなければ)
どんなことがあっても責任を持って変更しようと努力いたします。
可能なのにしない、という場合はございませんので、できるだけお早めにお問い合わせいただき、必ずご注文の際に住所をご確認ください。
商品の返品・交換について
Q. 交換 ・ 返品はどうすればいいですか?
A. ■ 乱視のレンズをご注文の場合、個人用注文製作方式ですので、製作以後、キャンセルと返品·交換と再生産は致しかねます。
■ 開封前にレンズをよく確認してください。
□ 商品が届いたら不良品交換期間である【7日以内】に商品を開封する前に瓶の外から確認、商品に問題(商品の間違い、傷、欠け、カラー)がないかご確認してから瓶を開封してください。
□ 希に、開封後にレンズを出すときや、着用前の洗浄時に異物や爪などにより傷が付く場合があるので、開封に注意して下さい。
□ 返品の際には7日以内に私達の方にメールをお送りください。
【お客様のご都合による交換、返品について】
■ 商品を交換したい。 ■ 必要なくなったので返品したい。
□ 私ども側の過失がない場合は、交換の際には返品送料・再発送料などはお客様のご負担となります。(交換時に発生する関税・消費税は、弊社にて負担いたします。)
□ 贈呈商品、セール商品、ご連絡無しでの商品ご返送につきましては、ご相談をお受け出来かねます。予めご了承ください。
【不良品・返品・交換について】
■ 商品が不良品だった。注文と違う商品が届いた。
□ 大変申し訳ございません。 誠にお手数ではございますが、商品到着から7日以内(土日祝日を除く)にメールにてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
□ 不良・誤発送の場合、レンズの異常状態をアイレンズで確認するために、レンズ状態がわかるように写真を撮ってメール(ranshilens@gmail.com)でお送り下さい。
□ 当店が不良品・誤発送と確認後、すぐに交換のご案内をさせて頂きます。 (その際は返送及び再送に要する送料・関税・消費税などは当社にて負担するものとします。)
【交換・返品不可能な場合】
■ 一度でもご使用された商品。
■ お客様が破損・汚損した商品。
■ カラコン商品ごとに生産される時期や製造方式の特性上、右と左のカラーやパターンが少々違う場合があります。
( ※ 若干の色違い・デザインの位置・模様など、コンタクトレンズの製造方式による避けられない問題については「装着時、問題がない」ことを基準とし、不良品とはみなしません)
会員登録について
Q. 会員登録の特典と会員ランクについて教えてください。
A. ランレンズのカラコンを購入時 「会員登録」メニューを通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。
会員登録が完了すると、すぐにサービスを無料でご利用いただけます。
1. 会員登録と同時にポイントを付与します。
- 会員登録と同時に200円のポイントを付与します。
- 商品購入時、基本的に購入金額の2%のポイントを付与します。(商品割引1%+商品積立1%)
- 商品購入時、まとめ買い値引きを受けることができます。
- 商品レビューに投稿いただいた方に所定のポイントを付与し、毎月抽選によって追加ポイントを差し上げます。
- ポイントは現金と同じ価値を持ちます。
- ランレンズが行う多様なイベントでより多くの特典がもらえます。
2. 商品購入時、まとめ買い値引きを受けることができます。
- カラコンのまとめ買い割引詳細 -
2個以上で 購入額7,000円以上の場合 1%割引
3個以上で 購入額11,000円以上の場合 2%割引
4個以上で 購入額15,000円以上の場合 3%割引
3. ご購入実績によって優秀会員ランクが付与されます。
一般会員 : 割引率 (1%) : 合計購入金額: 50,000円以上
シルバー (Silver) : 割引率 (2%) : 合計購入金額: 50,000円以上
ゴールド (Gold) : 割引率 (3%) : 合計購入金額:100,000円以上
プラチナ (Platinum) : 割引率 (5%) : 合計購入金額:300,000円以上
★会員ランクは1か月に1回アップデートします。
ランク変更に問題があるお客様はマイショッピングで注文実績の確認の後、メールでランクアップ申込をお願いします。
3. その他の特典
- メールで様々なイベント案内及び情報提供
- カラコン無料体験及びその他のイベント応募・参与可能
- 注文の度に住所や名前など、注文者情報を入力する必要がありません。
ショッピング全般について
Q. ランレンズは なぜこんなに価格が安いですか?
A. ランレンズは中間卸を除き、信頼できる製造社と契約してダイレクトで流通しますので、
韓国・日本・中国・ロシア・アメリカなど全世界に最低の卸価格で輸出します。
※ 他会社の流通構造
工場▷総販代理店▷地域代理店▷海外営業チーム▷海外総販▷大型マート及び卸売センター▷メガネ店納品▷消費者
流通構造問題により価格上昇及び配送遅延、新商品の供給遅延が短所。
※ランレンズの流通構造
製造社から消費者までワンストップ配送システムを揃えたサービスを提供します。
流通:製造社▷アイレンズショッピングモール▷航空配送▷全世界の消費者▷ 顧客満足
注文:顧客注文▶アイレンズ在庫管理システム▶全世界の消費者▶顧客満足
迅速で革新的な流通構造改善及び在庫管理システムで、安いお値段と共に「顧客満足」を向上させます。
Q. レンズの使用期間とガラスびん開封方法はどうなりますか?
A. 使用期間はレンズの保管方法や洗浄方法などによって異なりますが
アイレンズの全てのカラコンはサンドイッチ製法で制作されたものですので
開封後に約ワンデー~6ヶ月の使用が可能となります。
※ただし期間があるパックレンズ(ワンデー, 2週間 , 1ヶ月)の場合商品名の使用期間を参照してください。
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開封前:製造日から約5年
開封後:ワンデー~6ヶ月
清潔な状態を維持して一日の使用時間が8時間以内を基準にしています。
製造日は瓶のラベルにプリントされますのでご安心ください。
※個人の保管または使用方法に応じて、偏差はありえます。
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また, 定期的に眼科検診を受けることをお勧めします。
着して目に異常が生じた場合, 直ちに着用を中止して, 眼科検診を受けて管理してください。
封切り時には, 必ずふたの矢印部分から封切りしてください。間違って封切られれば, 手に負傷をなさる場合があります。
必ずふたの側面を確認してくださって, 矢印がある部分を開いてから, 回して封切りしてください。
もし他の所を開いてフォルダが外れた場合は
手で強制的に開かないで , ピンセットやニッパー等の道具を使って封切りしてください。
※家庭で一般的に使用される栓抜きを利用すれば、簡単に開封が可能です。
Q. 入金しても安全に商品が受け取れられる、信頼できるサイトですか?
A. 信じて、安心してご購入ください。国際発送ですので、受け取りが多少遅れる場合もあるということをご了承いただければどんなことがあっても、ご注文いただいた商品をお受け取りできるよう努力いたします。
たくさんのご利用者の方が、オンライン取引について否定的な考えを持っておられ、また国際取引ですので不安に 思われるということは理解できます。
ですが、当社は 国際電子商取引の通信法を順守し、ご入金いただいたお客様には当然商品を発送、事後の顧客満足まで責任を持って運営しております。
お顔の見えない取引でご不安なお気持ちはお察ししますが、だからこそ丁寧に対応させていただいていると自負しております.
当社は、支払い金のみを受け取って商品を配送しないという違法的な取引をしながら運営する小さな会社ではなく、日本を始めとする 中国、ロシア、アメリカ、オーストラリアなどに輸出する多国籍企業であり、韓国内では国際認証を受けた韓国一手販売のサイトで FDA、GMP、CE、ISO などの国際認証を受けた製品のみを取り扱います
お問い合わせいただく際には、注文情報(ご注文日・ご注文者様のお名前・注文番号)をご記入いただくことで、より迅速に対応できます ^ ^
楽しくショッピングできるよう、最善を尽くしておりますので、ご協力ください ^ ^
ありがとうございました ^ ^
Q. 商品の品質は信頼できますか?
A. ランレンズでは FDA・GMP・CE・ISOの認証を受けた高品質なコンタクトレンズのみを扱っておりますので、ご安心の上お買い物をお楽しみください。
1. Made in Korea:ランレンズの全ての商品は厳選された韓国企業の商品で、低下の中国産商品は扱っておりません。
2. 安全性:品質に関した厳しいFDAとISO(国際標準化機構)、CE(Conformite Europeenne)、KGMPなど、国際認証を受けた高級輸出品だけ扱っております。
3. サンドイッチ製法:特許を受けた技術として、目の健康のためにコンタクトレンズの表面のカラーが 2重にコーティングされていてナチュラルな効果と共に目の健康が守れます。
Q. 営業日や休日は、日本と韓国は同じですか?
A. 当社は韓国の会社でス。韓国での公休日、土・日曜日(日本と同じく週休2日制)は運営いたしません。
公休日の場合も日本とは異なりますので、CS お客様サポートの答えが遅くなったり、電話を受け取らない時には、韓国の公休日をご確認ください。
Q. メールの返事が遅い
A. お問い合わせに関しましても24時間ではないので 土日、祝日の分は翌営業日に順番で回答されます 。
韓国と日本の公休日は異なるので、事前に確認されるか
公示事項やポップアップに休日の日程を記録しておきますので、必ずご確認ください。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが ご理解、ご協力をいただけますようお願い申し上げます.
ありがとうございました^ ^